Porquê que as pessoas compram

Date20 Ago 2019

Como diz Jeffrey Gitomer, as pessoas não gostam que lhes vendam, mas adoram comprar. Então o que podemos fazer para ajudá-las?

Informação

O início do processo de compra começa com informação. As pessoas procuram informação sobre o que vão comprar. Procuram essa informação através de amigos, colegas, parceiros, cônjuges e também pesquisando na Internet. E pesquisando na Internet vão encontrar artigos, publicações e também aos sites de potenciais fornecedores.

Estes fornecedores poderão mostrar dados técnicos e especificações dos seus produtos, mas isso não é suficiente. Os compradores de hoje querem saber quais são as experiências que outros tiveram com estes produtos e fornecedores.

Conforto

Quando o comprador decide adquirir um produto ele tem que se sentir confortável com essa decisão. Dependendo do produto que ele está a comprar, a dimensão do negócio e a função do comprador, podem existir diferentes aspectos que contribuem para o conforto do comprador.

Ao comprar um software integrado de gestão (ERP) para o negócio, podemos ter diferentes tipos de compradores. O dono do negócio, o Director Financeiro (CFO), o Director Geral (CEO), os membros do Conselho de Administração, ou uma mistura de todos eles.

Para cada uma destas funções os aspectos importantes são diferentes. O dono do negócio pode valorizar o investimento e as garantias, o CFO pode precisar de perceber todos os detalhes e características do sistema, o CEO pode ter necessidade de assegurar que esta é a escolha certa para satisfazer seus accionistas, e os membros do Conselho de Administração podem avaliar se a solução que estão a considerar é uma solução líder e reconhecida na sua indústria e mercado.

O nosso papel como consultores de software de gestão (ERP) é tornar a decisão confortável para cada um destes perfis, demonstrando ao comprador as 5 razões porque as pessoas escolhem 2iBi.

Satisfação

O propósito da equipa da 2iBi é “Todas as nossas acções diárias servem para Satisfazer nossos Clientes“. Durante o projecto de implementação medimos a satisfação do cliente 2iBi, e mesmo acontece durante a fase de suporte e manutenção.

Existe uma garanti real de satisfação dos clientes 2iBi. Se o cliente não estiver satisfeito com a experiência é devolvido o valor de 20% do total de serviços.

Neste momento, o nível de satisfação nos serviços de suporte e manutenção é superior a 96%.

Idioma

Estando em Moçambique estamos a trabalhar num ambiente multicultural de negócios com pessoas que vêm de diferentes partes do globo. Os membros da equipa da 2iBi são capazes de se comunicar em Inglês, Português e Francês.

Por vezes os nossos consultores servem de facilitadores dentro do próprio cliente, traduzindo ideias entre o nível de gestão e os utilizadores para que todos fiquem satisfeitos.

Equipa Internacional

Novamente, porque estamos num ambiente multicultural, temos pessoas na equipa com experiência internacional, especialmente em África e na Europa. A equipa da 2iBi também é multicultural e como tal adapta-se bem em cada perfil de utilizador ou gestor.

Comunicação

A comunicação é um dos 12 pontos da cultura da 2iBi. Durante a implementação de um projecto, o cliente recebe um relatório diário 15/5. 15/5 significa que este relatório leva 15 minutos a escrever e 5 minutos a ler, e expõe quer foi feito hoje, o que será feito amanhã, eventuais atrasos e quaisquer questões a resolver pelos consultores de implementação.

Assistência em 24 Horas

Os clientes Platinum da 2iBi recebem respostas a pedidos de suporte em menos de 24 horas. Esta também é uma garantia real para o cliente. Caso tempo máximo respostas não seja cumprido, o cliente recebe um reembolso.

Próximos passos

Case esteja na fase de procura de um novo software de gestão ERP para a sua empresa, e possui operações em Moçambique, tenho certeza que nós podemos ajudá-lo e apoiá-lo. Basta enviar-me um e-mail para luis.leonor@2iBi.com e eu entro em contacto consigo.

Se você preferir marcar um Diagnóstico a2z Gratuito, por favor siga este https://2ibi.com/agendar-diagnostico-gratis/