Jornada do Cliente 2iBi

A Jornada do Cliente 2iBi é uma sequência de passos que todos os clientes da 2iBi percorrem para garantir a satisfação final.

Quais são as fases desta jornada:

1. Descoberta

Nesta chamada o nosso Sales Development Representative (SDR) procura perceber junto do cliente quais os seus maiores desafios, permitindo-nos conhecer melhor o cliente e preparar o diagnóstico.

2. Diagnóstico

No Diagnóstico o nosso Account Executive e o SDR reúnem-se com o cliente para diagnosticar as dores existentes, e recomendar os “remédios” adequados para tratar essas dores.  Desta forma será possível apresentar a solução que melhor responde às necessidades do cliente.

3. Demonstração

Na demonstração o cliente fica a conhecer a solução com que vai trabalhar e definem-se ajustes ou adaptações que tragam ainda mais valor para o negócio do cliente.

4. Plano de Acção

O Plano de Acção personalizado terá as com as estratégias propostas, o que vai ser implementado, um cronograma de actividades, o investimento e o retorno previsto.

Depois da aceitação do cliente iniciamos o ciclo de implementação.
Neste ciclo dividimos o projecto em vários Sprints semanais, usando as boas práticas da metodologia Agile Scrum que usamos para entregar resultados mais rapidamente ao cliente.

5. Planeamento

Desenhamos e entregamos ao cliente um cronograma de actividades distribuídas em Sprints semanais.
Os objetivos e funcionalidades pretendidos são priorizados de acordo com as necessidades do cliente, sendo que todas as semanas há entrega de novas funcionalidades.

6. Análise

Na análise a nossa equipa dedica-se a perceber as especificidades do negócio e a definir as configurações que serão realizadas para dar resposta aos requisitos.
Nesta fase também recolhemos dados dos clientes para importação de informação no sistema, tornando a implementação mais rápida e diminuindo as dúvidas que possam surgir no futuro.

7. Implementação

Com base nas fases anteriores, é aqui que os consultores e técnicos da 2iBi vão instalar e configurar o software de forma a dar resposta a todas as necessidades do cliente, já registadas nas fases anteriores. É também aqui que os programadores da 2iBi vão fazer os desenvolvimentos que sejam necessários para satisfazer as necessidades do cliente.

8. Formação

Quem vai ter de saber gerar valor com a solução implementada é a equipa do cliente. Por isso esta fase é de extrema importância pois vai permitir que a equipa se torne autónoma e eficiente com os sistemas implementados.

9. Suporte

Na 2iBi queremos relações duradouras. Após a implementação e a formação os utilizadores continuam sempre a ter o apoio da equipa e suporte da 2iBi.
Os utilizadores acesso a assistência técnica ilimitada com resposta em 24h por telefone ou remotamente sem limites de tickets, por uma equipa de consultores especialistas em ERP e todas as soluções 2iBi.

Preparado para esta jornada?

No final da jornada o cliente 2iBi fica com tudo o que precisa para continuar a crescer e a desenvolver o seu negócio.

Para além disso, esta jornada é cíclica – com o contacto diário e constante com o cliente a 2iBi está sempre atenta a outras funcionalidades que possam contribuir para melhorar o desempenho e produtividade.

Este acompanhamento permite uma relação de proximidade e entrega contínua com o cliente fazendo-o voltar à fase de diagnóstico sempre que necessário. Se sente que esta jornada pode melhorar os resultados da sua empresa, embarque agora e agende agora o seu diagnóstico gratuito.