Pagar por tempo ou por resultados

Quando contrata um serviço, gosta mais de pagar pelo tempo gasto ou pelo resultado obtido?

“Depende”, poderá responder! Depende do tempo que vão demorar a executar o serviço, da área de especialidade desse serviço, da competência de quem vai fazer esse serviço, entre outros factores.

Imagine alguns exemplos de diferentes indústrias. Nos escritórios de contabilidade costuma-se cobrar um valor fixo mensal pelo trabalho entregue ao cliente. Nos escritórios de advogados costuma-se pagar pelo tempo cobrado. No sector da saúde, paga-se por consulta ou intervenção. Numa oficina mecânica, existem casos em que os serviços estão tipificados e têm uma tabela de preços, e noutros paga-se por tempo consumido, e no sector das tecnologias de informação paga-se normalmente por tempo consumido ou por pacotes de horas.

Então e que tal analisarmos os pros e contras de cada solução? Imaginemos um escritório de contabilidade que cobra por tempo consumido. Um determinado trabalho foi realizado por um técnico júnior do escritório que demorou 6 horas a realizar o mesmo. O resultado foi enviado ao cliente que o devolveu por ter encontrado incoerências no mesmo. Em resposta houve um técnico sénior do escritório de contabilidade que reviu o trabalho e corrigiu o necessário. Esse técnico sénior consumiu mais 2 horas no mesmo. No total foram então consumidas 8 horas que foram cobradas ao cliente.

Imaginemos agora uma oficina de automóveis onde o cliente foi deixar a sua viatura para uma reparação. O cliente recebeu um orçamento com o valor total da reparação e mandou executar o serviço. O serviço foi feito por um mecânico júnior que passou ao mecânico sénior para validação. O mecânico sénior encontrou algumas incoerências que corrigiu. No total foram consumidas 8 horas, para um serviço que deveria ter durado apenas 5 horas. O cliente pagou o valor inicialmente orçamentado e saiu satisfeito.

Das duas experiências acima descritas qual delas prefere como cliente?

Ao longo dos anos a trabalhar com empresas e organizações em Moçambique, encontrámos diversos casos em que tinham já implementado o ERP Primavera, mas que por alguma razão tinham deixado de ter acesso a um serviço de assistência e suporte técnico.

Verificámos sempre que nesses casos algumas funcionalidades do sistema deixaram de ser utilizadas porque os utilizadores não tinham acesso a quem os ajudasse nas dúvidas e questões do trabalho quotidiano.

Nos clientes da 2iBi Software, onde os utilizadores têm acesso ilimitado a uma equipa de suporte, os sistemas estão em constante evolução, de forma a promover a melhoria contínua que os próprios processos de negócio das empresas exigem.

Por isso, na 2iBi Software acreditamos que o cliente deve pagar pelo resultado e satisfação que recebe. Se um técnico nosso demora mais tempo a resolver um pedido de um utilizador, o cliente não deve ser penalizado por isso.

Na verdade, o cliente sai penalizado duplamente quando paga por tempo, pois acabou por pagar por tempo que não foi utilizado de forma produtiva, e demorou mais tempo a receber o resultado esperado e a ficar satisfeito.

E como é que abordamos este tema com os clientes da 2iBi Software? O cliente paga uma avença mensal fixa, que inclui a assistência e suporte técnico ilimitado. Isto quer dizer que os utilizadores podem aceder ao serviço de suporte via telefone e email sempre que precisam, e nunca deixam de ter resposta.

Isto revela-se também de uma elevada importância para manter os sistemas implementados em funcionamento, removendo a barreira entre os utilizadores e a equipa de suporte da 2iBi Software. O Cliente não vai receber facturas surpresa.

Caso tenha ficado com curiosidade e quer saber mais sobre a jornada dos clientes 2iBi Software, marque um Diagnóstico a2z aqui.

Luis Leal Leonor

Founder & CEO at 2iBi